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为进一步落实“以人民为中心”的服务思想，提升快捷、高效的便民服务意识，桐城大队多措并举，全力净化车管所周边环境，有效杜绝“非法中介”扰民现象，打造亲民、高效、和谐、文明的办公环境。

强化内部管理，实现“导办”“一窗办”“快速办”。桐城车管所加强内部工作人员的业务培训，不断提升工作人员业务水平。一是根据群众业务需求，实行“导办”引领，导办员对不熟悉业务办理的群众进行讲解和指点，将群众引导到办理业务的窗口进行办理。二是各业务窗口落实“谁接待谁办理，谁办理谁负责”责任制，实现“一窗式”“一站式”办结，让群众少走冤枉路，少站一分钟，提升群众的获得感和满意度。三是对缺少资料的，能够“容缺办”的进行“容缺办”，对需要提供资料的，一次性告知，让群众实现“快速办”。

加大宣传力度，提升业务办理透明度和公开度。为让群众知晓业务办理流程和收费标准，桐城车管所优化服务举措。一是购置最新版排队叫号系统，落实叫号服务，实现多窗口不拥挤从容办。二是在显目位置设置橱窗，公开业务流程图及收费标准，让群众心中踏实明白办。三是在车管所门口悬挂宣传标语，让群众明白自己办事不难，不受“非法中介”蒙骗和诱导，保护好自己的“钱袋子”。

加强巡逻密度，清除“非法中介”扰民空间。车管所每天安排民警、辅警提前半小时到岗，在车管所门前及大院开展巡逻和宣传，发现长期在车管所周边“熟面孔”与办事群众不正常搭讪的，及时介入了解。如是非法中介拉群众办理业务的，告知群众真相并进行劝阻，同时坚决阻止“非法中介”进入车管所业务办理区域。

实现部门联动，落实整治与疏导协同发力。为规范业务办理，解决部分群众自己不会办、不愿办的问题，桐城大队与保险公司、“二手车”公司建立协同机制，要求实现行业自律，不得损害群众利益，不得出现诱骗、强迫现象。同时与市场监督管理，辖区派出所、治安、刑侦等部门联动，对发生纠缠、诱骗钱财、强迫交易等违法行为的，及时固定证据，依法依规追究责任。(吴金玲)

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