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众所周知不论任何行业,随着时代的发展,社会的不断进步,消费者对服务的需求与要求都将不断增加。然而正是如此,这不仅是机遇也是挑战。如何抓住时代发展机遇,运用科技手段提升服务品质,是企业值得深思的问题。紧抓时代发展机遇,元保充分利用互联网科技手段以及自身的优势,蓄力提升服务品质,致力于为更多的用户带来更好的体验,引领保险行业服务不断升级与发展。

聚焦用户体验,元保终以用户为中心,打“人工+智能”组合拳,成功组建高品质专业化团队。在人工端,元保人工客服团队拥有着科学的服务流程、完善的培训体系以及高效、开放的人才体系。在服务效率与质量上始终追求卓越,致力于为用户提供“最满意”的产品与服务。人工客服团队成员经验丰富、执行力强且业务精湛,能够为客户提供贴心、专业、有温度的服务。在AI智能端,元保自主研发的智能语音机器人贡献巨大,将元保服务效率和质量大幅提升。元保智能语音机器人采用深度技术训练保险领域的模型,可以识别保险领域几乎全部的主题和几百种意图,在自然语言理解能力、多项任务处理能力和业务结合度上,元保智能语音机器人的实力达到了行业前列,能够满足用户个性化、差异化的需求的同时,极大提升了用户体验,将服务质量与效率再一次提升。

作为科技驱动的新型保险交易与服务平台,元保建立了高效智能的保险服务流程,能够为用户提供从健康管理、保险咨询、智能核保、便捷投保到协助理赔的一站式保障服务,不断提升服务效率。理赔服务无疑是用户最为关注的服务问题之一,元保在理赔服务上“加码”,精准捕捉用户需求聚焦用户体验,将AI机器人深度应用于智能理赔,单个机器人可以同时服务200人,服务率达到88%,即100次用户服务中有88次由AI机器人处理。通过人机协同和智能交互,可以实现7*24小时极速响应。不仅简化理赔流程、提升理赔时效,同时还持续丰富完善各项理赔延伸服务,力求为用户带来更佳的理赔体验。

一直以来元保都坚持以用户为中心,持续提升用户体验,相信在未来,元保将继续不断升级服务模式,刷新理赔效率,进一步提升服务品质,给用户带来更优服务体验。

关键词： 用户体验